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(本网记者 余旭) 消费维权工作事关人民群众的切身利益，8月31日，记者从遵义市“坚持以高质量发展统揽全局 奋力谱写市场监管新篇章”专题新闻发布会上获悉，近年来，遵义市市场监督管理局围绕“共促消费公平”“提振消费信心”两个主题重点开展了及时高效处理消费投诉、聚焦重点领域消费维权、持续开展放心消费创建、大力推进线下无理由退货、深入开展消费教育引导等重点工作。

及时高效处理消费投诉。近年来，遵义市12315投诉举报中心共受理消费者咨询79205件、投诉35253件，成功调解12826件，为消费者挽回经济损失1165万余元；消费者协会共受理消费投诉39609件，成功调解36620件，为消费者挽回经济损失3180万余元。

聚焦重点领域消费维权。集中开展了专项整治行动，加大了对食品、药品、特种设备、产品质量和网络交易的监管执法。核查涉嫌违反市场监管法律法规举报8831件，查处侵害消费者合法权益的违法案件近3000件，罚没款5058万余元，切实保护了消费者合法权益，维护了社会经济秩序。

持续开展放心消费创建。培育6个省级放心消费创建项目，发展在线解决消费者投诉纠纷的ODR企业42户，在电力、供水、房地产、家装、建材、通讯等行业领域建立了精品投诉站点300余个，充分发挥了保护消费者合法权益企业自治作用。

大力推进线下无理由退货。支持鼓励大型商超、集贸市场、旅游景区等市场主体根据商品属性和实际经营条件，承诺七日或更长时间的无理由退货，活动开展以来，全市2087户经营主体参与线下无理由退货承诺，退货2940件，退货金额近80万元。

深入开展消费教育引导。通过举办“3·15”主题晚会、现场宣传活动、发布全市消费维权典型案例、行政执法典型案例、社会消费热点曝光等方式提升消费者对食品安全、价格欺诈、电信诈骗、非法集资、老年消费等自我保护意识，引导消费者树立正确的消费观，教育经营者诚信经营。

下一步，遵义市市场监督管理局将继续提升12315平台的服务质量和履职效能，在有力打击侵害消费者合法权益违法行为的同时，加快培育更多的放心消费示范企业，发挥示范引领作用，促进消费升级，继续强化消费者协会和各个消费权益保护部门之间信息共享和执法协作，形成维权合力，奋力打造高标准的消费维权体系。

主创： 余 旭

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